משלוחים, החזרות ואחריות

כללי

מסמך זה מגדיר את מדיניות המשלוחים וההחזרות עבור אתר האינטרנט glassworks.io (להלן: "האתר") ועבור החנות שברחוב נחלת בנימין 41 בתל אביב (להלן: "החנות").

המדיניות חלה על כל ההזמנות/הרכישות שמתבצעות באמצעות האתר, בטלפון או בחנות.

לכל שאלה ו/או הבהרה בעניין מדיניות זו – יש לפנות לנציגי glassworks בטלפון: 053-3888993.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול - כללי

• לקוח שביצע הזמנה של מוצר/ים רשאי לבטל את העסקה, בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ו/או תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות").
• ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר (למעט לפי מוצרים שיוצרו ע"פ תכנון/עיצוב אישי ו/או מוצרים אופטיים וכיוצ"ב – ראה החרגה בסעיף הרלוונטי להלן) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום אישור העסקה ע"י glassworks, לפי המאוחר ובכפוף לחוק ולתקנות וכן להוראות במדיניות זו.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אשר התקשר בעסקה עם glassworks במהלך שיחה טלפונית או פגישה פרונטלית, יהא רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום אישור העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שיציג תעודה/מסמך רשמי המאמת את זכאותו.

כיצד לבטל

לקוח רשאי לבטל עסקה בהודעה שתימסר בכל אחת מהדרכים הבאות:

• הודעת דואר אלקטרוני לכתובת: hello@glassworks.io
• הודעה בעל פה בשיחת טלפון לנציגי glassworks, בשעות הפעילות
• הגעה פיסית לחנות והודעה לנציגי glassworks, בשעות הפעילות
• הודעת WhatsApp למספר: 053-3888993

הודעת ביטול תכלול: שם ושם משפחה של הלקוח, מספר תעודת הזהות, ומספר הטלפון הנייד עימו בוצעה ההזמנה. יש להציג חשבונית/קבלה על רכישת המוצר.

ביטול שאינו עקב פגם

במידה ו-glassworks תאשר את ביטול ההזמנה שביצע הלקוח, תחזיר glassworks ללקוח את הסכום ששולם על ידו עבור המוצר שרכישתו בוטלה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר, או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול ובכפוף להשבת המוצר חדש ותקין ובאריזתו המקורית.

ביטול עקב פגם או אי התאמה

• Glassworks עושה את כל המאמצים כדי לספק ללקוחותיה מוצרים איכותיים.
• התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. צבעים, גוונים, שקיפות, ברק ומרקם עלולים להיראות אחרת על גבי מסכים שונים ובתנאי תאורה שונים. להסרת ספק – מומלץ להגיע לחנות להתרשם מהמוצר – טרם רכישה.
• חלק מהמוצרים עשויים בעבודת יד או מחומרים טבעיים. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בדוגמת החומר, במרקם או בשקיפות, לרבות הופעת חורים, נקבוביות או סימנים טבעיים הנובעים מתהליך הייצור או מחומרי הגלם. שונות זו אינה פגם.
• מידות המוצר מוצגות לפי מפרט יצרן או מדידה ידנית. ייתכנו סטיות מדידה סבירות של 1 עד 2 מ"מ ברוחב העדשה, בגשר, באורך המוטות או במשקל. סטיות בטווח זה אינן מהוות אי-התאמה.
• ככל שיימצא כי נפל פגם, ליקוי במוצר שרכש הלקוח ו/או תימצא אי התאמה – יקבל הלקוח זיכוי מלא, בכפוף לחוק ולתקנות. במקרה זה, לא ייגבו דמי ביטול.

אין החזרים בגין שירותים אישיים

אין החזרים בגין שירותים אישיים לרבות (אך לא רק): סטיילינג אישי, בדיקת ראייה, שירות התאמת עדשות מגע. לקוח שקבע מועד לשירות אישי ושוריינה עבורו שעה ביומן – חייב בתשלום מלא, גם אם לא הגיע לשירות בפועל, בשל העובדה שהוקצו עבורו זמן, משאבים ואנשי מקצוע.

ביטול הזמנות באתר (מדיניות 24 שעות)

ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש באתר בלבד והתקבל בידי לקוח, בכפוף לכך ש:

• לא נעשה בו כל שימוש
• יוחזר על ידי הלקוח במצב חדש לחלוטין, ללא ליקויים/פגמים/נזקים
• ארוז באריזתו המקורית, כשכל מה שסופק הוחזר
• בתוך 24 שעות מיום קבלתו על ידי הלקוח

איסוף המוצר מהלקוח יהיה ללא תשלום, בכפוף לאזורי החלוקה, על ידי שליח חברה חיצונית מטעם glassworks.

החזרים כספיים

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום באמצעותו שילם הלקוח:

• רכישה בכרטיס אשראי – יוחזר התשלום לאותו כרטיס
• העברה בנקאית – תבוצע העברה לאותו חשבון
• מזומן – יוחזר תשלום במזומן
• שיק שנפרע – יוחזר תשלום במזומן או בשיק בתוך 5 ימי עסקים

לקוח שביטל עסקה כדין יהיה זכאי להחזר כספי בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד החזרת המוצר בפועל – לפי המאוחר.

מוצרים שנרכשו באמצעות שובר מתנה, קופון, או במסגרת מבצע (לרבות מבצעי הנחה, sale, "1+1", וכו') – במקרה של החזרה, לא יינתן החזר כספי, אלא יינתן שובר זיכוי בלבד בסכום ששולם בפועל.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים אופטיים ו/או מוצרים שנעשו/יוצרו במיוחד עבור הלקוח ו/או ע"פ דרישות מיוחדות של לקוח ו/או שיש בהם התאמה אישית מכל סוג, לרבות: עדשות לפי מרשם, עדשות שבוצעה בהן התאמה אישית של צבע עדשה ו/או תוספת פילטר ייחודי וכו'.
• מוצרי FINAL SALE – מוצרים ייחודיים, מוצרי יוקרה, מוצרים במהדורה מוגבלת ו/או מוצרים שסומנו באופן ברור באתר או בחנות כמוצרי FINAL SALE או "ללא אפשרות החזרה", לא יהיו ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול עסקה מכל סיבה שהיא, למעט מקרה שבו הוכח פגם בייצור.

רציונאל: מוצרים אלה נמכרים תחת קטגוריית FINAL SALE בשל מאפייניהם הייחודיים. מדובר במוצרי יוקרה ייחודיים ו/או ממהדורה מוגבלת ו/או פריטי אספנות. עם השלמת הרכישה, המוצר אינו ניתן למכירה מחדש כחדש. זמני אספקה למוצרים כאלה עשויים לארוך עד כדי מספר חודשים.

משלוחים ואיסוף עצמי

• Glassworks מציעה ללקוחותיה משלוחים בחינם כמעט לכל חלקי הארץ.
• במהלך תהליך ההזמנה באתר ניתן לבחור במשלוח מוצר לבית הלקוח לכתובת בישראל הנכללת ברשימת אזורי המשלוח. חובה על הלקוח לוודא באתר או מול נציגי החנות את האפשרות למשלוח לכתובתו – טרם ביצוע הרכישה.
• משלוחים לחו"ל אפשריים בכפוף לתשלום ולתיאום מראש – מול נציגי החנות בלבד, בטלפון: 053-3888993.
• מועד המשלוח יקבע בהתאם למועדי החלוקה של חברת המשלוחים, ובכל מקרה עד 7 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה. חריג – מוצרי FINAL SALE לגביהם זמני המשלוחים עשויים לארוך עד כדי מספר חודשים.
• באחריות הלקוח לספק כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון נייד תקינים וזמינים.
• במידה ולא ניתן יהיה ליצור קשר עם הלקוח, glassworks תהא רשאית להותיר את המוצר שנרכש בחנות עד לאיסוף עצמי של הלקוח (ולא יאוחר מתום 3 חודשים מיום ההזמנה) או לבטל את הרכישה.

איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי של מוצרים – מחנות glassworks בנחלת בנימין 41, תל אביב, בתיאום מראש מול נציגי החנות, בשעות הפעילות בלבד.

הזמנות טלפוניות

ניתן לבצע רכישות טלפוניות מול נציגי glassworks בטלפון: 053-3888993.

ימי עסקים ושעות פעילות

ימי עסקים: ימים ראשון עד חמישי (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג)

אישורי הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 בצהריים ייחשבו כהזמנות שהתקבלו רק ביום העסקים הבא. הזמנות שיתקבלו ביום שישי או במוצ"ש ייחשבו כהזמנה ביום ראשון.

שעות פעילות חנות glassworks ברחוב נחלת בנימין 41 בתל אביב:

• ימים ראשון עד חמישי: 10:00-18:00
• ימי שישי: 10:00-14:30

אחריות

• מוצרים שיסופקו על ידי glassworks יהיו באחריות של היצרן למשך שנה על כל פגם ו/או ליקוי בייצור.
• לאור ייחודיות המוצרים, glassworks אינה מתקנת מוצרים, אלא מעבירה לטיפול ותיקון היצרן/המעצב ועוקבת אחרי התהליך. glassworks שומרת לעצמה את הזכות להשיב מתיקון או לוודא החלפה של החלק הלקוי/הפגום בתוך 3 חודשים מיום שהוחזר אליה המוצר מהלקוח.
• glassworks אינה מתחייבת להחזיק במלאי חלקי חילוף. במקרה של היעדר חלקים מתאימים, תבוצע הזמנה מהיצרן/המעצב וזמן האספקה עשוי לארוך זמן ממושך.
• חשוב: על הלקוח החובה להחזיק ברשותו מוצר אופטי חלופי לצורכי גיבוי ושימוש בעת חירום. glassworks לא תישא באחריות לכל נזק, עיכוב או קושי תפקודי שייגרם ללקוח עקב היעדר מוצר חלופי בתקופת תיקון.

תנאי מימוש אחריות

לקוח יהיה רשאי לממש את האחריות, בכפוף לתנאים הבאים:

• הלקוח תיעד את הליקוי/הפגם מיד עם גילויו ויידע את glassworks בצירוף התיעוד
• הליקוי/פגם הינו בייצור בלבד ולא כתוצאה ממעשיו של הלקוח
• הלקוח הציג חשבונית רכישה
• המוצר הפגום הוחזר ל-glassworks לבחינתה מיד עם גילוי הפגם

מה לא מכוסה באחריות

• שינוי צבע מסגרת/עדשה עקב שימוש לא נכון או חשיפה לחום קיצוני או קור קיצוני (לדוגמא: טבילת המוצר במי ים/בריכה, חשיפה לחומרי ניקיון, אלכוהול, קוסמטיקה, שמנים וכיוצ"ב)
• שריטות, סדקים, או שברים בעדשות ו/או במסגרת
• התעקמות מסגרת משקפיים
• כל נזק שנוצר כתוצאה משימוש לא נכון ו/או רשלני
• פגם בחלקים שסופקו/הורכבו על ידי צד ג' שאינו glassworks
• מוצרים אשר בוצע בהם ניסיון תיקון שלא על ידי glassworks

במקרה של ליקוי/פגם החוסה תחת האחריות, יוחלף המוצר או יתוקן, לשיקול דעת glassworks. בהיעדר מוצר זהה במלאי, יינתן ללקוח שובר זיכוי או מוצר חליפי שווה ערך, לבחירת הלקוח.

אחריות glassworks תהיה מוגבלת לערך המוצר ולמשך תקופת האחריות בלבד.